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居民家漫水淹壞電梯該誰掏錢修 “民調服務隊”出馬,調解方案各方心服口服

來源:長江日報 發布日期:2022-08-09 10:13
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物業相關負責人(中)介紹電梯維修費用調解情況。

  住戶家中水閥損壞,漫溢的自來水流進電梯轎廂,電梯隨即因電子元器件損壞停擺,維修經費該怎么出?1個月前,這一幕發生在洪山區洪山街道三鴻社區,社區“民調服務隊”積極開展民事調解工作,很快劃清了權責,落實了維修經費。

家庭矛盾、鄰里扯皮、房屋出租糾紛……在三鴻社區,以社區支部書記與民調副主任牽頭,社區網格組長、社區律師、街道民調委員會人民調解員等為成員組成的社區“民調服務隊”,4年來,調解各類矛盾糾紛600余件,成功率100%,為居民創造了和諧的生活環境。

8月8日,長江日報大武漢客戶端、武漢城市留言板“區區小事、滿滿幸?!毕盗谢顒拥?3場走進洪山區洪山街道三鴻社區鴻城家園小區,社區書記及居民代表做客長江日報直播間,分享社區治理經驗。

■?自來水漫溢導致電梯停擺

三鴻社區成立于2018年8月10日,后經調整劃分,社區現管轄8個小區,共6160戶,居民9600余人。

8月8日,長江日報記者走進三鴻社區鴻城家園小區,在小區物業辦公室內,社區“民調服務隊”正在開碰頭會,聽取小區居民意見,商量近期的工作計劃。

鴻城家園小區居民劉女士稱,上個月中旬,小區5棟一單元兩部電梯突然停擺,多虧了“民調服務隊”及時介入調解,兩部電梯才得以恢復運行。

7月13日清晨6點多,鴻城家園小區5棟一單元多位居民發現,單元內兩部電梯停運了,經小區物業排查,系5棟1單元6樓一住戶家廚房水閥突然損壞,自來水漫溢流入電梯轎廂,導致電梯內電子元器件損壞,電梯維保單位隨后出示的維修清單顯示,兩部電梯維修費用達一萬元。

6樓房東廖女士稱,房子系租給巴某居住,廚房滲水導致電梯故障,應由租戶負責。圍繞電梯維修費用的一場糾紛,很快就在小區內傳開了。

社區書記劉芬稱,這起糾紛影響大,維修費用不能落實的話,電梯就不能及時修復,影響居民出行。社區民調副主任、律師、街道民調委員會人民調解員等都第一時間前往現場了解情況,同電梯維保單位核實維修費用,多次召集業主、租戶、物業及電梯維保單位進行面對面協商,社區律師運用民法典的相關條款向業主進行法律宣講,告知其作為出租方應該承擔相應的責任。

經過長達四五個小時的調解,涉事四方最終達成了一致意見,除了業主、租戶分別承擔4500元、3500元外,物業和電梯維保單元也分別承擔1000元。

這次調解也得到了小區居民們的認同,居民們表示,調解公正公平,涉事四方也沒有意見。電梯維修費用落實后,兩部電梯很快修好了,居民們出行也恢復了正常。

■?600余起矛盾糾紛全部成功調解

在三鴻社區,“民調服務隊”設立有專門的接待調解工作臺賬,從接待每一位來訪人開始,臺賬要記錄“調解人、調解時間、調解內容、調解結果”。

今年元月份,鴻城家園小區一名業主楊某與租戶謝某因沙發、柜子等損壞,拒絕退還謝某2800元押金,兩人產生糾紛后,謝某向小區物業反映了此事。社區“民調服務隊”及時跟進,分別聯系兩位當事人了解情況,聽取雙方的意見。業主楊某要求租客謝某賠償沙發、取暖燈、門鎖、柜子等合計4040元;謝某則要求房東退還押金2800元和一個月的房租2800元,合計5600元。

剛開始,雙方分歧很大,互不相讓;經過調解員多次上門走訪后,雙方的態度才開始轉變,調解員除了耐心協調外,還宣講相關的政策和法律知識,最終雙方達成一致意見。租客謝某賠償房東楊某2580元,扣除賠償款后房東楊某應返還租客謝某220元押金,房東楊某退還租客謝某預繳的房租2800元。事后,“民調服務隊”進行回訪,雙方均對調解表示滿意。

社區厚厚的幾大本調解卷宗顯示,4年來,三鴻社區共調解社區各類矛盾糾紛600余件,成功率100%?!叭缃?,鄰里之間矛盾少了,居民的生活越來越舒心了?!兵櫝羌覉@小區居民陳先生感慨地說。

劉芬表示,下一步,三鴻社區將繼續加強民調法制基層服務能力建設,立足群眾需求,切實為群眾辦實事、扎扎實實做好人民調解工作,為居民創造一個更加安全、和諧的生活環境。

  

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